Teamlead Servicedesk

DIT GA JE DOEN
Als Teamleider Servicedesk ben jij operationeel verantwoordelijk voor de prestaties van onze servicedesk. Je hebt een duidelijke visie op ICT-dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van de interne en externe IT ondersteuning met als doel het tot stand brengen en in stand houden van optimale dienstverlening. Hiervoor werk je ook met Key Performance Indicators (KPI) die je opstelt en monitort. Het service team is landelijk verantwoordelijk (meerdere kantoren) maar je werkt primair vanuit ons Clubhuis in Arnhem. 

• Inrichten en beheren van de IT support organisatie;
• Het creëren, onderhouden en communiceren van de interne support processen. Met als doel het tot stand brengen en in stand houden van een optimale dienstverlening waarbij interne klanttevredenheid het belangrijkste succes criterium is voor deze functie;
• Als manager geef je richting, begeleid en motiveer je de teamleden;
• Je brengt de interne IT processen en structuren in kaart;
• Daarnaast manage je het IT support en services budget en zorg je ervoor dat de kwaliteitsnormen worden behaald.

JOUW COLLEGA'S
Het Servicedesk Team is een nieuw, klein team binnen Team EIFFEL dat nauw samenwerkt met de andere teams binnen de IT organisatie. Samen vormen jullie een hecht team waarbij naast je professionele inbreng ook een gezonde dosis humor gewaardeerd wordt. Op dit moment bestaat het team uit vier collega's, maar het team is groeiende.

DIT BEN JIJ
Bij Team EIFFEL ben je zelf de regisseur van jouw carrière. Ben je ondernemend en steek je graag tijd in je ontwikkeling? Zie je een kans voor jezelf en voor Team EIFFEL? Dan ga je er achteraan! Daarbij hoef je niet alles zelf te kunnen. Juist als onderdeel van Team EIFFEL maak je het verschil. Net als in de topsport staan er altijd mensen klaar om je te helpen. 

•    Je hebt een afgeronde HBO opleiding;
•    Je hebt een servicegerichte mindset;
•    Je hebt een mens- en resultaatgerichte stijl van coördineren. 
•    Je hebt 5 tot 10 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
•    Kennis en ervaring met ITIL;
•    Je hebt algemene kennis van IT netwerken, Windows en Microsoft 365. 

DIT KRIJG JE VAN ONS
Wij bieden een veelzijdige job in een dynamisch groei omgeving waarbij je de tijd en ruimte krijgt om je kennis en talenten verder te ontwikkelen en ontvang je uiteraard goede arbeidsvoorwaarden waaronder een marktconform salaris.